Programme court Executive

La relation client à l’heure du Big Data : Enjeux et Opportunités

Réinventez votre relation client

Le phénomène Big Data poursuit sa progression et s'installe durablement dans le paysage des entreprises quels que soient leur secteur d'activité ou taille... Maîtriser les données devient un enjeu stratégique ouvrant la perspective de développement de nouveaux produits et services, nouvelles formes de relation-client ou de gains d'efficacité opérationnelle.

 

Ce programme vous invite à exploiter cette manne d’information, afin de transformer profitablement votre relation client.

 
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L’information est le pétrole du XXIe siècle, et l’analytique est le moteur à combustion.”

– Peter Sondergaard

Ce qui vous attend

Les objectifs

Le but du programme est de vous amener à :

Améliorer votre connaissance du client,

Prévenir l’attrition,

Anticiper les besoins du client,

Développer de nouveaux services.

Direction académique

François Cazals

Professeur Adjoint

découvrez les grandes lignes du programme

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le contenu pédagogique

Autour de 4 thématiques

Thématique 1

Les Big Data sémantiques au service de la stratégie client

Genèse du phénomène, enjeux pour la relation client, cycle de vie client, conversation sociale, Social Depth Platform, positionnement marketing.

Thématique 2

Création de valeur de Big Data

La nature économique des données, discrimination par les prix, versionning, recommandation, valeur des données, enjeux de la protection des données.

Thématique 3

Big Data et Communication Digitale

Stratégies de communications personnalisées, optimisation du cycle de vie du client, marketing prédictif.

Thématique 4

Big Data et Stratégie Client

Mise en pratique des acquis grâce à des cas, échanges.

Personnalisez votre parcours de formation

  • management
    3 jours - essentiel

  • +
  • marketing
    3 jours - expert

  • +
  • management
    4 jours - excellence

  • =
  • certification hec paris
    executive education

2 ans

Obtenez une certification HEC Paris
Selon vos besoins et ressources, vous pouvez personnaliser votre cursus de formation et obtenir une certification HEC Paris Executive education. Il vous suffit de cumuler 10 jours de formation répartis sur 3 programmes courts sur une période de 2 ans. Vous accédez aussi au réseau HEC Executive Community.

En savoir plus avec la brochure

Le programme s’adresse aux :
Directeurs généraux, Décideurs,
Membres de comités exécutifs souhaitant appréhender les enjeux du Big Data.

Frais de formation

2330 € HT

prochaine session

2017 / 2018
  • Rentrée

Découvrez les Options de financement

Selon votre profil et le programme choisi, plusieurs options peuvent s’offrir à vous. Rendez-vous sur notre espace financement pour plus d’information.

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Le directeur marketing de l'Executive Education de HEC Paris collecte ces données afin de vous informer sur les formations et les évènements que nous mettons en place. Les mentions de ce formulaire suivies d'un astérisque (*) doivent être obligatoirement renseignées. L’absence d'information sur les champs optionnels n'aura pas d'impact sur le traitement de votre demande. Les informations seront utilisées par les services d'HEC Paris et ses filiales et elles seront conservées tant que vous ne vous désinscrivez pas.

Pour toute question, contactez :

Xavier LAGRANGE

Chef de Projets / Conseiller Formation

Faites plus qu'apprendre dans un cadre atypique

Le Château du campus HEC Paris, est bien plus qu'un château de style néoclassique du début XIXème siècle... C'est un environnement idéal pour prendre du recul sur soi-même et s'enrichir d'une formation pragmatique pour mettre en application vos enseignements dès votre retour dans votre entreprise.

Hébergement

Bibliothèque

Sport

 

 

 

FORMEZ VOS EQUIPES EN TOUTE FLEXIBILITE

 


Offre inter-privilège : ce programme où et quand vous le souhaitez

Vous désirez former vos équipes avec ce programme ? 
Avec l'offre inter-privilège, nous mettons en place cette formation pour votre groupe de collaborateurs au moment et dans le lieu de votre choix. 

Contactez-nous à interprivilege@hec-crc.fr et nous organiserons la venue de notre équipe pédagogique, qui dispensera les mêmes contenus que ceux offerts sur notre campus. 

 

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