Passerelle vers l'Executive MBA d'HEC Paris

Certificat Executive

Differentiation & Innovation through Services

Optimisez la valeur ajoutée des services proposés par votre entreprise

Le secteur tertiaire exige des compétences transversales et un savoir-faire dans des domaines clés du management, tels que la stratégie, les opérations, le marketing et les ressources humaines.
Mettre en place des stratégies de différenciation dans le secteur des services demande une compréhension approfondie de l’économie de la fidélité du client et de l’employé, mais aussi de savoir valoriser et gérer le changement.

 

Nous avons conçu ce programme afin de vous familiariser avec les bonnes pratiques internationales, et vous permettre d’optimiser la valeur ajoutée des services proposés par votre entreprise.

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Pour offrir un réel service, vous devez intégrer quelque chose qui ne peut être ni acheté ni mesuré avec de l'argent, et cela s'appelle la sincérité et l'intégrité.

– Douglas Adams

Ce qui vous attend

Les objectifs

Le programme vous permettra de :

Acquérir une compréhension globale de l’économie de la fidélité du client et de l’employé,

Développer des stratégies de fidélisation du client dans la prestation des services,

Appliquer les bonnes pratiques de la prestation de services aux disciplines liées à la stratégie, des opérations, du marketing et de la gestion des ressources humaines,

Focaliser sur l'innovation dans un contexte de services,

Découvrir les approches créatives et innovantes des plus grandes sociétés pour ajouter de la valeur aux services qu’elles proposent.

Direction académique

Roger Hallowell

Professeur Affilié, HEC Paris

Découvrez les grandes lignes du programme

Programme

Le contenu pédagogique

Composé de deux sessions de 5 jours

 

Session 1

Bonnes pratiques dans la différenciation des services

Singapour

Analyser les cadres les plus importants pour les études des services et leur application au « monde réel », analyser les points à améliorer, éudier les meilleures pratiques pour les services des organisations à but non lucratif et gouvernementales, ainsi que des organisations traditionnelles à but lucratif.

Session 2

Les bonnes pratiques des entreprises reconnues à l'échelle mondiale

Berlin, Allemagne

Explorer les entreprises de prestations de services les plus innovantes à Berlin, les meilleures pratiques professionnelles, les services dans l'hôtellerie et la restauration et les recherches les plus récentes sur la façon dont l'industrie des biens de production peut déstandardiser ses propositions de valeur en ajoutant des services et en se dirigeant vers des solutions intégrées.

Projet de recherche

Pour mettre en application l’expertise théorique et opérationnelle acquise lors de la formation

 

Vous concevez un projet de recherche entre les deux sessions qui consiste à examiner l'économie de la fidélité du client et de l'employé de l'entreprise de votre choix, et dégagez des opportunités d'optimisation.

 

Personnalisez votre parcours de formation

Programme éligible pour rejoindre :

L'E​xecutive ​MBA d'HEC Paris

Les crédits obtenus une fois le programme complété vous permettent d'intégrer l'Executive MBA d'HEC Paris (EMBA) car ce programme constitue une spécialisation de l'EMBA. La procédure de sé​lection propre à l'EMBA s'applique à tous les candidats.

Nombre d'heures du programme

 

 

 

Heures totales

de l'Executive MBA

 

En savoir plus avec la brochure

Le programme s’adresse aux :
Cadres des entreprises de prestation de services dans de nombreux secteurs,
Dirigeants souhaitant perfectionner leurs compétences en comportement organisationnel, gestion des ressources humaines et leadership.

Frais de formation

15145 € HT

prochaine session

2017
  • Rentrée

Découvrez les Options de financement

Selon votre profil et le programme choisi, plusieurs options peuvent s’offrir à vous. Rendez-vous sur notre espace financement pour plus d’information.

 

Programme éligible au CPF
Code CPF 16 15 90
RNCP : bloc de compétence n°4 de la fiche 21 568

Téléchargez la brochure
 

 

 

Le directeur marketing de l'Executive Education de HEC Paris collecte ces données afin de vous informer sur les formations et les évènements que nous mettons en place. Les mentions de ce formulaire suivies d'un astérisque (*) doivent être obligatoirement renseignées. L’absence d'information sur les champs optionnels n'aura pas d'impact sur le traitement de votre demande. Les informations seront utilisées par les services d'HEC Paris et ses filiales et elles seront conservées tant que vous ne vous désinscrivez pas.

Pour toute question, contactez :

Amy Kane

Conseiller Formation

Apprenez dans des environnements différents

Le programme se déroule dans deux villes à travers le monde pour vous offrir des perspectives différentes et une immersion dans deux cultures propres. Chacun peut aussi prendre du recul sur lui-même et s'enrichir d'une formation pragmatique immédiatement applicable dans son entreprise.

Hébergement

Ressources académiques

Visites d'entreprise

 

Ils l'ont fait,
ils vous en parlent

  Découvrez les expériences de participants actuels et anciens. 

Vincent Olagne

Senior Finance Director, Danfoss Commercial Compressors

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The program was a transformational experience to an extent that I had not expected when I first started.

 

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